Usługi profesjonalne wymagają sprawnej organizacji pracy: szybkiego przyjmowania zleceń, dobrej koordynacji pracowników, efektywnego monitorowania realizacji usług oraz rozliczania usług klientom na podstawie wielu różnych wskaźników i wyliczeń. Im więcej klientów obsługiwanych jest przez firmę i im więcej typów usług dostępnych jest w ofercie, tym procesy te stają się bardziej złożone - zwiększa się ilość przepływających informacji i dokumentów. W takim przypadku sprawny system zarządzania i controllingu usług stanowić może podstawową przewagę konkurencyjną i wpływać na jakość świadczonych usług.

Firma Skarem Sp. z o.o. jest przykładem takiej właśnie organizacji usługowej. Dynamicznie się rozwija i poszerza swoją ofertę – obecnie świadczy usługi ochrony osób i mienia, usługi porządkowo-czystościowe, usługi pralnicze, zaopatruje w środki BHP, dostarcza zabezpieczenia techniczne oraz oferuje różnorodne szkolenia w tym zakresie. Obecnie w przedsiębiorstwie zatrudnionych jest około 1000 osób, rozlokowanych w kilku oddziałach w Polsce.

Zarząd przedsiębiorstwa docenił wagę sprawnego zarządzania rozwijającą się działalnością i zdecydował się na wdrożenie systemu Columb Controlling. Konsultanci firmy Synergo Sp. z o.o. zaprojektowali i wdrożyli indywidualne rozwiązanie Columb Controlling - System Zarządzania Usługami. W systemie uwzględniono wielowymiarowość i złożoność procesu usługowego firmy Skarem. System został opracowany tak aby z jednej strony współgrał z procesami biznesowymi przedsiębiorstwa, a z drugiej był przyjazny i łatwy w obsłudze. Dane zgromadzone w Columb Controlling pozwalają na bieżący monitoring zleceń klientów, podpisanych umów, obsługiwanych obiektów, jednostek świadczących usługi. Wspomagają też proces rozliczeń i fakturowania. Wdrożenie systemu pozwoliło na uporządkowanie danych oraz znacząco skróciło czas dostępu do najważniejszych informacji. Dzięki temu obsługa klientów odbywa się bardzo sprawnie, co zdecydowanie wpływa na jakość świadczonych usług.